-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:38)
Správna práca s históriou kampaní je základom pre lepšie rozhodnutia v budúcnosti. Minulosť totiž často ukazuje, čo fungovalo – a čo nie. Preto sa oplatí pravidelne analyzovať dáta zo starších kampaní, najmä pred spustením nových.
Zamerajte sa na výkon jednotlivých reklamných skupín, kľúčových slov, segmentov publika aj zariadení. Zvážte sezónnosť, akcie či zmeny v cene produktov. Sledujte, ktoré kreatívy mali najvyšší konverzný pomer alebo nízke CPC – môžu poslúžiť ako predloha pre ďalšie.
V Google Ads je dostupná možnosť porovnávania dát medzi obdobiami. Využitie týchto funkcií šetrí čas a pomáha pri optimalizácii. Dôležité je však pozerať sa nielen na priemery, ale aj na trendy.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Tlačidlo na rýchly návrat na začiatok stránky výrazne zlepšuje používateľskú skúsenosť, najmä na dlhších podstránkach – ako sú blogy, FAQ, produktové kategórie či detailné popisy služieb. Pomáha návštevníkom rýchlo sa orientovať bez nutnosti zdĺhavého scrollovania.
Lepší UX (používateľský zážitok) má vplyv aj na SEO. Ak sa návštevník cíti pohodlne, zostáva na stránke dlhšie, preklikáva sa medzi sekciami a klesá pravdepodobnosť okamžitého odchodu (tzv. bounce rate). Tieto signály Google vníma ako pozitívne.
Odporúčame, aby bolo tlačidlo viditeľné, ale nerušivé – ideálne v pravom dolnom rohu s plynulým animovaným návratom. Najlepšie funguje na desktopoch, ale vhodné je ho zohľadniť aj pri mobilnom zobrazení.
V Consultee sa tejto téme venujeme v rámci optimalizácie UX a technického SEO. Pomáhame firmám – od eshopov až po obsahové portály – zlepšovať nielen návštevnosť, ale aj použiteľnosť. Aj malý detail ako toto tlačidlo môže mať v praxi veľký dopad.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Začať s e-mail marketingom môže byť pre mnohých používateľov mätúce. Práve preto je vhodné pripraviť špeciálnu sériu e-mailov, ktorá nových odberateľov prevedie základmi – jednoducho, zrozumiteľne a postupne. Pomáha to znížiť počet otázok, zvýšiť interakciu a budovať dôveru.
Odporúča sa vytvoriť uvítací automat, ktorý obsahuje sériu 3 až 5 e-mailov. Každý z nich by mal riešiť konkrétnu tému – napríklad „Ako si nastaviť profil“, „Ako používať produkt XY“ alebo „Najčastejšie chyby, ktorým sa vyhnúť“. Obsah nech je praktický, krátky a ideálne doplnený o ilustráciu či video.
Takáto forma edukácie zvyšuje nielen angažovanosť, ale aj retenciu. Zákazníci, ktorí sa cítia informovaní, zostávajú dlhšie a častejšie konvertujú.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Vstupná stránka z reklamy rozhoduje, či návštevník nakúpi – alebo stránku hneď zatvorí. Na mobilných zariadeniach to platí dvojnásobne. Rýchlosť načítania, čitateľnosť textov, jasné CTA (výzvy na akciu) a jednoduché formuláre majú priamy vplyv na výkon reklám v Google Ads.
Optimalizujte prvý dojem – nad záhybom (tzv. above the fold) by mal byť jeden jasný benefit a výzva k akcii. Nepreťažujte stránku zbytočným textom alebo veľkými obrázkami. Skontrolujte aj veľkosť písma, kontrast a klikateľnosť prvkov. Mnohé eshopy na mobiloch strácajú konverzie len preto, že košík je zle ovládateľný prstom.
Zamerajte sa na Core Web Vitals pre mobilné zariadenia. Google aj používatelia ocenia rýchlu, stabilnú a prehľadnú stránku. V Google Ads sa tak zlepší skóre kvality a klesne cena za preklik.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Analýza kľúčových slov nemusí slúžiť len na hľadanie relevantných výrazov pre optimalizáciu. Správne interpretované dáta dokážu odhaliť úplne nové trhové segmenty, ktoré neboli pôvodne v hľadáčiku. Stačí sa pozrieť hlbšie do dát z Google Search Console, nástrojov ako Collabim, Ahrefs či Ubersuggest.
Zamerajte sa na frázy, ktoré prinášajú návštevnosť, no neboli priamo cielené – napríklad produkt sa zobrazuje pri inom použití, alebo ho vyhľadávajú iné cieľové skupiny. Takéto „neočakávané“ dopyty môžu byť signálom, že existuje priestor na expanziu do novej kategórie, úpravu obsahu alebo rozšírenie ponuky.
V praxi to môže znamenať napríklad, že e-shop s doplnkami stravy začne získavať návštevnosť na výrazy spojené s duševnou výkonnosťou, hoci pôvodne cielenie mierilo len na športovcov. Vtedy je vhodné pripraviť samostatnú podstránku, zmeniť popisy produktov alebo spustiť testovaciu kampaň.
My v Consultee sa tejto analýze venujeme pravidelne a práve vďaka nej pomáhame e-shopom aj obsahovým webom rásť na miestach, kde to nečakali – ale trh to už hľadá.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Sezónna estetika v e-mailoch pomáha okamžite zaujať a vytvoriť relevantný kontext pre čitateľa. Vizuálne zladenie s aktuálnym obdobím – ako sú Vianoce, jar, leto, Black Friday či začiatok školy – podvedome posilňuje dôveru a zvyšuje šancu na interakciu.
Práca so sezónnosťou nie je len o farbách. Ide o celkový vizuálny jazyk – od bannera, cez pozadie, až po grafiku a výber fontov. Napríklad v zime fungujú studené tóny a jednoduchý layout, v lete zas živšie farby a dynamickejší štýl. Dôležité je, aby dizajn ostal čitateľný a kompatibilný s mobilnými zariadeniami.
Odporúča sa pripraviť si šablóny pre hlavné sezóny vopred. Ušetríte čas a zachováte konzistentný vizuálny štýl. V e-shopoch sa dá tento prístup prepojiť aj s výpredajmi, darčekovými sprievodcami či odporúčaniami na mieru.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
A/B testovanie (alebo split testing) je jeden z najefektívnejších spôsobov, ako zlepšiť výsledky email marketingu – bez odhadovania, tipovania a "pocitov". V praxi ide o to, že vytvoríte dve (alebo viac) varianty emailu a odošlete ich časti publika. Následne zistíte, ktorá verzia dosiahla lepšie výsledky – a tú úspešnejšiu pošlete zvyšku kontaktov.
Správne použité A/B testovanie vám pomôže zvyšovať open rate, click rate, konverzie aj celkový výkon kampaní. A čo je najlepšie – viete ho zaviesť aj bez pokročilých technických znalostí.
?? Čo presne znamená A/B testovanie?
A/B testovanie v email marketingu znamená porovnanie dvoch alebo viacerých verzií jedného emailu, ktoré sa líšia len v jednej konkrétnej časti – napríklad v predmete, obrázku, CTA tlačidle alebo oslovení. Cieľom je zistiť, ktorá verzia má lepší výkon na základe metrík, ako sú:
?? Prečo sa A/B testovanie oplatí?
Výhody A/B testovania:
-
Získate reálne dáta, nie domnienky.
-
Viete presne, čo funguje na vašich zákazníkov.
-
Zlepšujete kampane bez dodatočných nákladov.
-
Zvyšujete mieru zapojenia a predaja.
-
Učíte sa z každého testu a zlepšujete budúce výsledky.
A čo je najdôležitejšie – robíte rozhodnutia na základe faktov, nie názorov.
??? Čo môžete testovať v emailoch?
A/B testovanie nie je len o predmete. Tu je zoznam najčastejšie testovaných prvkov:
1. Predmet emailu (Subject line)
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Mikrosegmentácia je spôsob, ako rozdeliť publikum do menších skupín na základe konkrétneho správania, preferencií alebo nákupnej histórie. Namiesto jedného univerzálneho e-mailu môže každá skupina dostať personalizovaný obsah, ktorý lepšie zodpovedá jej záujmom.
Takýto prístup zvyšuje mieru prekliku (CTR), otvorenia aj konverzie, pretože zákazník dostáva presne to, čo ho zaujíma. Príkladom mikrosegmentu môže byť skupina ľudí, ktorí si v posledných 30 dňoch prezerali kategóriu „detské oblečenie“, ale nenakúpili.
Základom úspechu je správne nastavené sledovanie správania a prepojenie s e-mailovým nástrojom. Pokročilé systémy umožňujú automaticky zaradiť kontakt do segmentu a spustiť špecifický automatizovaný scenár.
V agentúre Consultee mikrosegmentáciu aktívne využívame pri tvorbe e-mail marketingových stratégií pre e-shopy aj iné typy webov. Vieme, ako z dát vytvoriť obsah, ktorý osloví to správne publikum v správny čas.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Hlasové vyhľadávanie sa stáva bežnou súčasťou správania používateľov, najmä v mobilných zariadeniach a smart reproduktoroch. Ak má web dobré SEO, neznamená to automaticky, že je pripravený na hlasové vyhľadávanie. Vyhľadávacie dopyty sú často dlhšie, konverzačné a formované ako otázky.
Základom analýzy je sledovanie tzv. long-tail fráz v nástrojoch ako Google Search Console, prípadne doplnených o údaje z nástrojov typu AnswerThePublic, AlsoAsked alebo Semrush. Zamerajte sa na frázy začínajúce slovami ako, čo, prečo, kedy, kde – práve tie sú typické pre hlasové vyhľadávanie.
Odporúča sa tiež vytvárať obsah, ktorý priamo odpovedá na tieto otázky – ideálne v krátkych a jasných vetách, ktoré sa môžu zobraziť ako featured snippets. Práve to je forma, z ktorej si hlasoví asistenti často berú odpovede.
My v Consultee pomáhame e-shopom aj obsahovým webom prispôsobiť sa novým trendom vyhľadávania vrátane hlasového. Ak vás zaujíma, ako sa pripraviť na budúcnosť SEO, radi ukážeme konkrétne kroky.
Celý článok
-
Správy.BIZ (30. 7. 2025 13:21:37)
Používateľská skúsenosť (UX) sa začína už vo vyhľadávaní – ešte skôr, než návštevník klikne na reklamu. Zrozumiteľné nadpisy, konzistentné posolstvo a relevantná cieľová stránka pomáhajú budovať dôveru a znižovať mieru okamžitého odchodu (bounce rate).
Pri tvorbe reklám je dôležité, aby text korešpondoval s tým, čo sa nachádza na stránke po prekliku. Ak reklama sľubuje dopravu zadarmo alebo konkrétny benefit, používateľ ho musí nájsť ihneď po načítaní stránky – inak dochádza k sklamaniu a strate návštevníka.
Skúsenosti ukazujú, že aj malé úpravy – napríklad prispôsobenie reklamy podľa dopytu alebo zariadenia používateľa – výrazne zlepšujú mieru preklikov a konverzií. Personalizácia a testovanie rôznych variantov textu a landing page by mali byť súčasťou každej kampane.
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:05)
Jedným z najdôležitejších faktorov úspechu e-mailového marketingu je schopnosť doručiť správu priamo do schránky príjemcu. Tu prichádza do hry koncept Sender Score, ktorý zohráva významnú úlohu pri hodnotení vašej reputácie ako odosielateľa e-mailov. V tomto článku si podrobne vysvetlíme, čo je Sender Score, prečo je dôležitý, ako funguje a aké výhody môže priniesť.
Čo je Sender Score?
Sender Score je numerické hodnotenie, ktoré vyjadruje reputáciu e-mailovej adresy alebo domény odosielateľa na základe rôznych faktorov týkajúcich sa doručiteľnosti. Hodnotenie je v rozsahu od 0 do 100, pričom vyššie skóre znamená lepšiu reputáciu a tým aj väčšiu pravdepodobnosť, že vaše e-maily budú doručené do hlavnej schránky príjemcu namiesto toho, aby skončili v priečinku s nevyžiadanou poštou (spam).
Reputáciu spravidla spracúvajú externé služby, ako napríklad Return Path alebo Google Postmaster Tools, ktoré zbierajú údaje o správaní príjemcov a o tom, ako vaše e-maily interagujú s rôznymi e-mailovými servermi.
Prečo je Sender Score dôležité?
Reputácia odosielateľa je kľúčovým kritériom, ktoré e-mailové servery využívajú na rozhodovanie o tom, či prijmú, zamietnu alebo presunú vaše správy do spamu. Vysoké Sender Score môže znamenať:
- Lepšiu doručiteľnosť: E-mailové servery s väčšou pravdepodobnosťou doručia vaše správy do hlavnej schránky príjemcu.
- Zlepšenie reputácie značky: E-maily, ktoré skončia v hlavnej schránke, majú vyššiu šancu na otvorenie, čo posilňuje dôveru v odosielateľa.
- Vyššiu
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:05)
Segmentation, teda segmentácia, je jedným zo základných nástrojov úspešného e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu. Tento proces umožňuje marketérom rozdeľovať svoje e-mailové zoznamy do menších, homogénnych skupín na základe rôznych kritérií. Vďaka segmentácii je možné cielenejšie komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im relevantnejší obsah, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu efektivity marketingových kampaní.
Čo je segmentácia a ako funguje?
Segmentácia je proces, pri ktorom sa veľký zoznam kontaktov rozdelí na menšie skupiny podľa určitých charakteristík. Tieto charakteristiky môžu zahŕňať:
- Demografické údaje: vek, pohlavie, lokalita, povolanie.
- Správanie: nákupná história, interakcia s predchádzajúcimi e-mailami, čas strávený na webe.
- Záujmy: preferované produkty, kategórie obsahu, sledované témy.
- Fáza v nákupnom cykle: nový zákazník, pravidelný zákazník, opätovné oslovenie.
Príkladom môže byť e-shop, ktorý predáva oblečenie. Segmentácia umožňuje rozdeliť zákazníkov na tých, ktorí preferujú športové oblečenie, a tých, ktorí sa zaujímajú o elegantnú módu. Na základe tohto rozdelenia môžu byť každému segmentu odoslané e-maily obsahujúce relevantný obsah.
Na čo je segmentácia dobrá?
Segmentácia má za cieľ zlepšiť účinnosť e-mailových kampaní tým, že znižuje množstvo generického obsahu a nahrádza ho personalizovanými správami. Vďaka tomu je možné:
- Zvýšiť mieru otvorenia e-mailov: Personalizované predmety e-mailov a obsah prispôsobený prefere
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:05)
Retention Email / retenčný email predstavuje jeden z najdôležitejších nástrojov moderného e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu. Ide o cielené e-maily, ktorých hlavným cieľom je posilniť vzťahy so súčasnými zákazníkmi, zlepšiť ich angažovanosť a motivovať ich k opakovaným interakciám s vašou značkou.
Čo je Retention Email / retenčný email?
Retenčný email je e-mailová správa odoslaná konkrétnym zákazníkom alebo segmentu zákazníkov s cieľom udržať ich záujem o vašu značku, produkty alebo služby. Tento typ e-mailu sa zameriava na to, aby existujúcich zákazníkov motivoval k návratu a ďalšiemu nákupu, čím sa podporuje dlhodobá hodnota zákazníka (Customer Lifetime Value - CLV).
Typickými príkladmi Retention Emailov sú:
- E-maily s pripomenutím: Pripomenutie o nevyužitých výhodách, opakovanej objednávke alebo obnovení predplatného.
- Osobné ponuky: Špeciálne zľavy alebo odporúčania prispôsobené na základe histórie zákazníka.
- Vzdelávacie e-maily: Informácie o tom, ako lepšie využiť produkty alebo služby.
- E-maily s aktualizáciami: Novinky o značke alebo produktoch, ktoré by mohli zákazníka zaujať.
Na čo je Retention Email dobrý?
Retenčný email je strategickým nástrojom, ktorý pomáha dosiahnuť niekoľko dôležitých cieľov:
- Zvyšovanie lojality zákazníkov: Pravidelná komunikácia posilňuje vzťah medzi zákazníkom a značkou, čím zvyšuje pravdepodobnosť opakovaných nákupov.
- Znižovanie churnu: Tým, že zákazníkom pripomínate hodnotu vašich produktov alebo služieb, znižujete ri
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:05)
RFM Segmentation je jednou z najefektívnejších metód segmentácie zákazníkov, ktorá sa používa na základe troch základných metrík: Recency (nedávnosť nákupu), Frequency (frekvencia nákupov) a Monetary value (peňažná hodnota nákupov). Táto metóda pomáha firmám nielen lepšie pochopiť správanie zákazníkov, ale aj cieleným spôsobom komunikovať so zákazníkmi, optimalizovať marketingové stratégie a zlepšovať návratnosť investícií (ROI).
Čo je RFM Segmentation?
RFM Segmentation je analytický nástroj, ktorý umožňuje identifikovať najhodnotnejších zákazníkov na základe ich minulého správania. Tento prístup rozkladá zákazníkov do rôznych skupín podľa toho:
- Recency (nedávnosť): Kedy zákazník naposledy vykonal nákup alebo interakciu?
- Frequency (frekvencia): Ako často zákazník nakupuje alebo komunikuje s vašou značkou?
- Monetary value (peňažná hodnota): Koľko zákazník míňa pri svojich nákupoch?
Tieto tri dimenzie poskytujú komplexný pohľad na zákazníka a pomáhajú určiť, ktorí zákazníci sú pre firmu najcennejší, a ktorí naopak potrebujú špecifickú starostlivosť na zvýšenie ich angažovanosti.
Na čo je RFM Segmentation dobrá?
- Identifikácia najhodnotnejších zákazníkov: Pomocou RFM skórovania dokážete presne určiť, ktorí zákazníci prispievajú najviac k vášmu obratu.
- Cielené marketingové kampane: Na základe správania zákazníkov môžete vytvoriť personalizované kampane, ktoré oslovia konkrétne segmenty.
- Zvýšenie zákazníckej retencie: Analýzou recency a frequency môžete identifikovať zákazníkov, ktorí p
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:04)
Rich Media predstavuje pokročilú formu digitálnej reklamy, ktorá integruje multimediálne prvky, ako sú videá, zvuky a interaktívne komponenty, s cieľom zvýšiť angažovanosť používateľov. V kontexte e-mailového marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu ponúka Rich Media možnosti, ako transformovať tradičné kampane na pútavé a efektívne zážitky.
Čo je Rich Media a ako funguje v e-mailovom marketingu?
Rich Media zahŕňa rôzne pokročilé formáty obsahu, ktoré idú nad rámec statického textu a obrázkov. Patria sem napríklad:
- Vložené videá: Umožňujú priamo v e-maile prehrávať video obsah, ako sú tutoriály, reklamy alebo ukážky produktov.
- Animácie: Dynamické prvky, ktoré upútajú pozornosť a môžu vizuálne zvýrazniť dôležité informácie.
- Interaktívne prvky: Klikateľné tlačidlá, carousel galérie alebo miniaplikácie umožňujúce používateľom interakciu priamo v e-maile.
- Zvukové efekty: Hudba alebo krátke zvukové správy, ktoré dodajú obsahu emóciu.
Tieto prvky sú navrhnuté tak, aby podporili vyššiu mieru otvorení a prekliknutí tým, že ponúkajú pútavý a interaktívny zážitok pre príjemcu.
Prečo používať Rich Media v e-mailovom marketingu?
Rich Media zvyšuje efektivitu e-mailových kampaní viacerými spôsobmi:
- Vyššia angažovanosť: Pútavé prvky, ako animácie alebo videá, zvyšujú pravdepodobnosť, že príjemca e-mail otvorí a venuje mu pozornosť.
- Lepšie zapamätanie obsahu: Multimediálny obsah je vizuálne aj emocionálne atraktívnejší, čo podporuje zapamätanie značky alebo posolstva.
- Pers
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:04)
Reputation Management, čiže správa povesti, je kritickým procesom pre značky a firmy, ktoré sa snažia uspieť v digitálnom priestore. Jeho význam narastá v dobe, keď spokojnosť zákazníkov a dôvera verejnosti zohrávajú zásadnú úlohu pri budovaní dlhodobého úspechu. V rámci e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu má Reputation Management strategickú úlohu, pretože ovplyvňuje nielen spôsob, akým je značka vnímaná, ale aj efektívnosť marketingových kampaní.
Čo je Reputation Management?
Reputation Management predstavuje proces sledovania a aktívneho riadenia povesti značky alebo firmy v online prostredí. Zahŕňa rôzne aktivity, od monitorovania spätnej väzby cez reakcie na recenzie a sťažnosti až po strategické kroky zamerané na budovanie pozitívneho imidžu. Tento proces sa spája nielen s verejnými interakciami na sociálnych sieťach či v recenzných portáloch, ale aj s internými procesmi, ktoré ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov.
Prečo je Reputation Management dôležitý?
V oblasti e-mail marketingu a marketingovej automatizácie je dôveryhodnosť jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú úspešnosť kampaní. Ak je povesti značky poškodená, klesá aj dôvera zákazníkov k obsahu, ktorý značka distribuuje. Dôveryhodnosť e-mailových kampaní ovplyvňuje:
- Miera otvorenosti e-mailov (Open Rate): Príjemcovia sú menej ochotní otvárať e-maily od značky, ktorú považujú za nedôveryhodnú.
- Doručiteľnosť e-mailov: E-mailové servery často vyhodnocujú reputáciu odosielateľa
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:04)
V dnešnej digitálnej dobe, keď ľudia používajú rôzne zariadenia na prehliadanie internetu a čítanie e-mailov, je nevyhnutné, aby bol váš e-mailový marketing prispôsobený týmto technologickým zmenám. Jedným z kľúčových pojmov, ktorý sa v tomto kontexte často skloňuje, je Responsive Email.
Ide o typ e-mailu, ktorý je navrhnutý tak, aby sa správne zobrazoval na rôznych zariadeniach a obrazovkách – či už ide o veľký monitor počítača, tablet, alebo malú obrazovku smartfónu. Tento článok vám vysvetlí, čo znamená responsive email, prečo je dôležitý, ako ho vytvoriť a aké výhody vám môže priniesť.
Čo je to Responsive Email - responzívny email?
Responsive Email je e-mailový formát, ktorý dynamicky prispôsobuje svoj obsah a rozloženie veľkosti obrazovky zariadenia, na ktorom je prezeraný. Ide o aplikáciu tzv. responzívneho dizajnu – princípu, ktorý sa pôvodne používal v tvorbe webových stránok. Pri e-mailoch to znamená, že text, obrázky, tlačidlá a ďalšie prvky sa reorganizujú alebo škálujú tak, aby zostali čitateľné a funkčné na každom type zariadenia.
Prečo je dôležité používať Responsive Email?
Väčšina používateľov číta e-maily na mobiloch: Podľa rôznych štatistík až 70 % e-mailov je otváraných na mobilných zariadeniach. Ak váš e-mail nie je responzívny, môže byť ťažko čitateľný, čo vedie k jeho ignorovaniu alebo vymazaniu.
Zlepšuje používateľský zážitok: Používatelia očakávajú, že ich zážitok bude plynulý, nech už používajú akékoľvek zariadenie. Responzívny e-mail zabezpečuje, že č
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:04)
Retention Rate (miera retencie) je jedným z kľúčových ukazovateľov v e-mail marketingu, marketingovej automatizácii a data-driven marketingu. Tento ukazovateľ vyjadruje percento zákazníkov, ktorí zostávajú aktívni alebo uskutočňujú opakované nákupy počas určitého časového obdobia. Ide o zásadný nástroj pre hodnotenie loajality zákazníkov a efektívnosti retencionálnych stratégií, ktoré firmy implementujú na udržanie svojej zákazníckej základne.
Čo je Retention Rate / miera retencie?
Retention Rate je metrika, ktorá meria, koľko zákazníkov spoločnosť dokáže udržať počas daného obdobia. Počíta sa ako pomer medzi počtom zákazníkov na začiatku a konci obdobia s prihliadnutím na nových zákazníkov, ktorí počas tohto obdobia pribudli. Tento ukazovateľ je obzvlášť dôležitý v oblastiach, kde opakované interakcie a nákupy zohrávajú kľúčovú úlohu, ako napríklad v predplatiteľských službách, e-commerce alebo SaaS (softvér ako služba).
Vzorec pre výpočet Retention Rate:
Na čo je miera retencie dobrá?
- Meranie loajality zákazníkov: Udržať existujúceho zákazníka je zvyčajne lacnejšie ako získanie nového. Miera retencie pomáha hodnotiť, ako efektívne spoločnosť dokáže budova
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:04)
Natural Language Processing (NLP), alebo spracovanie prirodzeného jazyka, predstavuje dynamickú oblasť počítačovej vedy, ktorá umožňuje počítačom „rozumieť“ a pracovať s ľudským jazykom. V kontexte e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven marketingu zohráva NLP čoraz dôležitejšiu úlohu pri zvyšovaní relevantnosti, personalizácie a efektivity komunikácie so zákazníkmi.
Jednou z hlavných výhod NLP v marketingu je schopnosť analyzovať a interpretovať veľké objemy textových dát. Pomocou techník ako je sentimentová analýza, klasifikácia textu či identifikácia kľúčových slov môžu marketéri presne zistiť, ako zákazníci vnímajú ich značku, produkty alebo e-mailové kampane. NLP dokáže spracovať spätnú väzbu z dotazníkov, hodnotení produktov alebo reakcií na newslettre a identifikovať pozitívne či negatívne postoje.
V oblasti e-mail marketingu sa NLP využíva aj na segmentáciu publika a dynamickú personalizáciu obsahu. Namiesto tradičného triedenia podľa demografických údajov umožňuje NLP pokročilú segmentáciu na základe obsahu e-mailových interakcií, štýlu vyjadrovania alebo emócií, ktoré zákazníci vyjadrujú v odpovediach alebo formulároch. To vedie k presnejšiemu zacieleniu a vyššej miere konverzií.
Personalizácia prostredníctvom NLP sa prejavuje aj v generovaní individuálne prispôsobených predmetov správ, CTA (call-to-action) prvkov či odporúčaní produktov. Systémy poháňané NLP dokážu automaticky generovať texty e-mailov tak, aby korešpondovali s tónom, záujmami a
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:03)
NPS, teda Net Promoter Score, je jednoduchá, ale mimoriadne účinná metrika, ktorá meria spokojnosť zákazníkov a ich ochotu odporučiť produkt, službu alebo značku ďalším. V oblasti e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven prístupu zohráva NPS kľúčovú úlohu pri hodnotení zákazníckej skúsenosti, lojalitu a potenciál dlhodobej spolupráce.
Čo je NPS a ako funguje?
NPS je založený na jednoduchej otázke:
„Ako pravdepodobné je, že by ste odporučili našu spoločnosť/produkt/službu priateľovi alebo kolegovi?“
Respondenti odpovedajú na škále od 0 (vôbec nie) do 10 (rozhodne áno).
Podľa odpovede sa zákazníci rozdeľujú do troch skupín:
-
Promotéri (9–10): lojálni a spokojní zákazníci, ktorí pravdepodobne budú opakovane nakupovať a odporúčať značku ďalej.
-
Pasívni (7–8): spokojní, ale nie nadšení zákazníci, náchylní prejsť ku konkurencii.
-
Kritici (0–6): nespokojní zákazníci, ktorí môžu šíriť negatívne hodnotenia.
Výpočet NPS = % promotérov – % kritikov
Prečo je NPS dôležitý pre e-mail marketing a marketingovú automatizáciu?
V e-mail marketingu je dôležité nielen doručovať správy, ale aj aktívne budovať vzťahy. NPS poskytuje jasný, kvantifikovateľný pohľad na to, ako zákazníci vnímajú vašu značku a komunikáciu. Umožňuje nielen merať, ale aj zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
V automatizačných platformách ako Ecomail, ActiveCampaign alebo Klaviyo možno NPS efektívne integrovať do e-mailových workflowov – napríklad ako automatický dotazník po dokončení nákupu alebo po upl
Celý článok