-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:47)
Prečo vôbec riešiť RFM segmentáciu
Každý e-shop má stovky až tisíce zákazníkov. No nie všetci majú rovnakú hodnotu – niektorí nakupujú často, iní len raz. Niektorí míňajú veľa, iní málo. Ak s nimi komunikuješ všetkých rovnako, míňaš rozpočet a strácaš potenciál personalizácie.
RFM segmentácia ti pomôže rozdeliť zákazníkov podľa ich správania tak, aby si presne vedel:
Čo znamená RFM – Recency, Frequency, Monetary
RFM je skratka troch kľúčových metrík zákazníckeho správania:
| Skratka |
Názov |
Význam |
| R = Recency |
aktuálnosť nákupu |
Kedy zákazník naposledy nakúpil |
| F = Frequency |
frekvencia |
Ako často zákazník nakupuje |
| M = Monetary |
finančná hodnota |
Koľko zákazník v e-shope utratil |
Tieto tri faktory spolu vytvárajú profil zákazníka, podľa ktorého vieš odhadnúť jeho pravdepodobnosť ďalšieho nákupu, lojalitu a ziskovosť.
Príklad z praxe:
Predstav si dvoch zákazníkov:
-
Jana: nakúpila pred 5 dňami, už 7-krát, celkovo minula 800 €.
-
Peter: nakúpil raz pred 10 mesiacmi za 25 €.
Ak pošleš obom rovnaký newsletter, aký má zmysel očakávať rovnakú reakciu?
Jana patrí medzi top zákazníkov (R=5, F=5, M=5), Peter medzi neaktívnych (R=1, F=1, M=1).
RFM segmentácia t
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:46)
Po každej väčšej zmene na webe – či už ide o prepis článku, úpravu titulku, meta popisu alebo pridanie nových sekcií – je dôležité sledovať, ako sa tieto zásahy prejavia v rebríčkoch.
Nesledujte len pozície, ale aj celkový kontext: organickú návštevnosť, CTR (mieru preklikov) a správanie používateľov na stránke. Ak pozície stúpajú, ale čas na stránke klesá, optimalizácia nemusí prinášať skutočný prínos.
V Consultee sledujeme dopad úprav pomocou nástrojov ako Collabim, ktorý umožňuje porovnávať denné zmeny pozícií kľúčových fráz a sledovať, ako reaguje Google na nové úpravy. V kombinácii s dátami z Google Search Console a Google Analytics dokážete presne určiť, ktoré zmeny priniesli reálny rast a ktoré je vhodné prepracovať.
Najlepšie výsledky dosiahnete, keď si v Collabime vytvoríte projekt pre daný web, označíte dátum úpravy a po 7–14 dňoch porovnáte vývoj. Trendy vám rýchlo ukážu, či ste trafili správny smer, alebo treba text doladiť.
FAQ
Ako zistím, či zmena obsahu zlepšila SEO?
Porovnajte pozície v Collabime alebo Search Console pred a po úprave. Sledujte tiež CTR a návštevnosť danej podstránky.
Kedy sa prejavia zmeny v rebríčkoch po optimalizácii?
Zvyčajne do 7 až 21 dní, podľa frekvencie indexovania stránky. Pri väčších weboch to môže trvať dlhšie.
Ktoré metriky sú pri hodnotení najdôležitejšie?
Pozície, organická návštevnosť, CTR a čas na stránke. Spoločne ukazujú, či optimalizácia priniesla hodnotu.
How To: Ako sledovať zmeny po SEO úpravách
-
Označte dátum úprav – v
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:46)
Zacieliť reklamy na seniorov (napr. 55+, 65+) si vyžaduje citlivý prístup – nielen technické nastavenia, ale aj pochopenie ich nákupného správania. Staršia generácia reaguje inak na vizuály, texty aj ponuky, preto je dôležité prispôsobiť kampane ich očakávaniam a online zručnostiam.
Ako zacieliť seniorov technicky
V rozhraní Google Ads využite demografické cielenie podľa veku – najmä skupiny 55–64 a 65+. Ak však cieľová skupina používa zariadenia alebo účty zdieľane, pomôže aj cielenie podľa záujmov, umiestnení a typov zariadení (napr. viac desktopov, menej mobilov). Doplniť môžete aj časové cielenie – seniori bývajú online častejšie dopoludnia a cez víkend.
Ako prispôsobiť reklamy obsahovo
Používajte jasné, čitateľné texty bez zložitých výrazov. Zvýraznite jednoduchosť objednávky, dôveru, garanciu spokojnosti či telefonickú podporu – to sú faktory, ktoré seniori oceňujú najviac. Vyhnite sa prehnane modernému jazyku alebo nátlaku typu „len dnes“.
V Consultee pomáhame e-shopom aj službovým webom tvoriť kampane, ktoré oslovia aj staršiu cieľovú skupinu bez straty dôvery. Reklama pre seniorov má fungovať ľudsky, nie agresívne. Ak potrebujete, aby vaše kampane zasiahli presne túto skupinu – radi vám pomôžeme.
FAQ
1. Dá sa v Google Ads cieliť priamo na seniorov (napr. 65+)?
Áno. V nastaveniach kampane možno použiť demografické cielenie podľa veku, kde sú kategórie od 18–24 až po 65+.
2. Ako upraviť texty reklám pre seniorov?
Jednoducho, dôveryhodne a čitateľne. Vyzdvihnite benefit
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:46)
Zákazníci reagujú lepšie, keď vidia obsah, ktorý ich skutočne zaujíma. Dynamické odkazy v e-mailoch umožňujú zobrazovať rôzne produkty, kategórie alebo články podľa správania príjemcu – napríklad podľa toho, čo si prezeral na webe, čo má v košíku alebo aké kampane otvoril.
Takto môže e-shop poslať jednému zákazníkovi odporúčania na nové vône, inému tipy na výživové doplnky a ďalšiemu zľavu na produkt, ktorý si pozeral. Personalizácia tohto typu nielen zvyšuje mieru prekliku (CTR), ale aj konverzný pomer – pretože zákazník dostane presne to, čo hľadá.
V praxi sa dynamické odkazy nastavujú priamo v systémoch ako Ecomail.cz, kde sa pracuje s dátami o správaní zákazníkov. Stačí vytvoriť podmienky (napr. „zákazník si pozrel kategóriu Parfémy“) a vložiť do e-mailu dynamický blok s odkazom na príslušnú sekciu.
My v Consultee pomáhame e-shopom tieto prepojenia nastaviť – od správneho zberu dát až po implementáciu logiky do automatizovaných e-mailov. Výsledkom je obsah, ktorý pracuje s dátami namiesto domnienok.
Ako na to (HowTo)
-
Zmapujte správanie zákazníkov – analyzujte, ktoré stránky, kategórie alebo produkty navštevujú.
-
Vytvorte segmenty podľa záujmu – napr. „zákazníci, ktorí sa zaujímajú o prírodnú kozmetiku“.
-
Nastavte dynamické bloky alebo odkazy vo vašom e-mailingovom systéme.
-
Otestujte kampane – overte, že odkazy smerujú na správne stránky.
-
Vyhodnoťte výsledky – sledujte kliknutia, konverzie a prípadne upravte logiku.
FAQ
1. Prečo používať dynamické odkazy v e-mail
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:46)
Ak chcete vedieť, ktoré odkazy vám reálne prinášajú návštevníkov, používajte UTM parametre.
Ide o krátke označenia, ktoré sa pridávajú na koniec URL adresy (napríklad do odkazov z článkov, sociálnych sietí alebo newsletterov).
Pomocou nich viete v Google Analytics presne určiť, z ktorého zdroja, kampane či príspevku prišiel návštevník na váš web.
Takto dokážete jednoducho porovnať výkonnosť rôznych marketingových kanálov – napríklad, či vám viac návštev prinášajú PR články, Facebook alebo e-mail kampane.
Získané dáta potom využijete na optimalizáciu – investovať viac tam, kde návštevnosť a tržby reálne rastú.
👉 V Consultee pomáhame e-shopom aj firmám nastaviť UTM stratégie tak, aby každý odkaz dával zmysel – nie len v rámci SEO, ale aj pre LLMO (Large Language Model Optimization).
Správne označené odkazy totiž pomáhajú aj AI-systémom lepšie pochopiť kontext a význam vašich stránok, čo zlepšuje viditeľnosť aj v AI-výsledkoch vyhľadávania.
Príklad správne označeného odkazu:
https://www.naturalcare.sk/?utm_source=prclanky.biz&utm_medium=referral&utm_campaign=blog_tip
FAQ
Ako sa používajú UTM parametre?
Stačí ich pridať za URL adresu vo forme ?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=....
Každý parameter označuje konkrétnu časť – zdroj, médium a kampaň.
Kde nájdem výsledky z UTM parametrov?
V Google Analytics 4 ich nájdete v časti Traffic acquisition – tam uvidíte zdroje návštevnosti rozdelené podľa UTM označení.
Má UTM označovanie vplyv na SEO?
Nie priamo, ale pomáh
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:46)
Dáta o konkurencii nie sú len „zaujímavé čísla“ – sú zdrojom poznania, ktoré umožňuje lepšie pochopiť správanie zákazníkov aj samotný trh. V Google Ads ich možno využiť na strategické úpravy kampaní, aby sa zobrazovali práve vtedy a tam, kde konkurencia zaostáva.
V rozhraní Google Ads odporúčame sledovať najmä prehľad „Auction insights“ (Prehľad aukcií). Tento report ukáže, ako často sa vaše reklamy zobrazujú oproti konkurentom, kto vás predbieha a pri ktorých kampaniach máte najväčší priestor na zlepšenie. Dá sa z neho vyčítať, kedy konkurenti najviac investujú, či cielia viac na mobilné zariadenia alebo desktop, a podľa toho upraviť vlastné ponuky či rozvrh zobrazovania.
Ak kombinujete tieto dáta s analýzou kľúčových slov a kreatív, dokážete identifikovať medzery – frázy, na ktoré sa konkurenti nezameriavajú, alebo typ reklamy, ktorý využívajú len minimálne. Takéto miesta sú ideálne na rozšírenie vašich kampaní.
V Consultee využívame konkurenčné dáta na dennej báze – pomáhame e-shopom a značkám nielen pochopiť, kde strácajú výkon, ale aj ako ho môžu získať späť. Náš prístup spája dáta z Google Ads, Merchant Centra, SEO a LLMO analýz do jedného celku, ktorý klientom prináša skutočné výsledky.
FAQ
1. Kde nájsť konkurenčné dáta v Google Ads?
V prehľade kampaní kliknite na „Auction insights“. Tento report ukazuje porovnanie s konkurenciou na úrovni kampane, reklamnej skupiny či kľúčového slova.
2. Ako využiť tieto dáta pre lepšie cielenie?
Na základe údajov o zdieľaní zobrazení
Celý článok
-
Správy.BIZ (12. 11. 2025 8:38:45)
Transakčné e-maily po nákupe – potvrdenie objednávky, informácia o doručení či faktúra – patria medzi najoceňovanejšie správy, pretože zákazník ich reálne očakáva a otvára s vysokou mierou pozornosti. Práve preto sú ideálnym miestom na získanie spätnej väzby formou krátkeho prieskumu spokojnosti.
Ako to urobiť správne?
Najjednoduchšie riešenie je pridať jednoduchý dotaz priamo do tela e-mailu, napríklad:
„Ako ste boli spokojní s nákupom?“ alebo „Doručili sme objednávku podľa očakávania?“
Stačí jedna otázka s tromi až piatimi možnosťami (napr. veľmi spokojný – nespokojný). Pre viac detailov môžete pridať odkaz na krátky formulár (Google Forms, Typeform, alebo vstavaný prieskum v systéme ako Ecomail.cz).
Prečo to má význam?
Zákazníci sa cítia vypočutí, keď im dáte priestor vyjadriť názor. Vy zase získate reálne dáta pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti. Takéto rýchle prieskumy pomáhajú odhaliť slabé miesta – doručenie, komunikáciu, kvalitu balenia – a znížiť počet reklamácií.
Tip od nás z Consultee
V agentúre Consultee klientom pomáhame automatizovať zber spätnej väzby priamo cez e-mailové platformy. Následne výsledky prepojíme s RFM segmentáciou či zákazníckym CRM, aby ste presne vedeli, ktoré skupiny zákazníkov sú najspokojnejšie a ktoré potrebujú pozornosť.
How To: Ako pridať prieskum spokojnosti do transakčného e-mailu
-
Vyberte vhodný e-mail – ideálne ten, ktorý sa odosiela po doručení objednávky.
-
Vložte krátku otázku typu „Ako ste spokojní s nákupom?“
-
Pridajte 3–5 o
Celý článok
-
Consultee, s.r.o (12. 11. 2025 8:20:02)
🎁 Potrebuješ darček, ktorý vybavíš za pár minút a ktorý určite poteší? Riešenie je jednoduché – darčeková poukážka NaturalCare. Obdarovaná/obdarovaný si vyberie presne to, čo chce: od voňavých sprchových gélov cez telové mlieka až po prémiové pleťové krémy.
Prečo je to stávka na istotu?
- Expresne rýchle – kúpiš online, do 24 hodín v e-maile.
- Bez rizika – žiadne hádanie typu pleti ani obľúbenej vône.
- Flexibilné hodnoty – 10, 20, 30, 40, 50, 75 alebo 100 €.
- Skutočný výber – desiatky produktov prírodnej gréckej kozmetiky.
Čo si u nás vyberie?
Či už to bude šampón, kondicionér, darčekové balenie alebo krém proti vráskam – grécka kozmetika je vždy zásah do čierneho. V ponuke nájde obľúbené značky ako Macrovita, HerbOlive, Blue Scents, BodyFarm či Santo Volcano.
Ako to funguje (3 kroky)
- Vyber hodnotu poukážky: 10–100 €.
- Objednaj online – je to otázka minút.
- Poukážka príde do 24 hodín e-mailom. Daruješ ju hneď – vytlačenú alebo elektronicky.
Tip pre istotu úspechu 🎯
Ak kupuješ pre partnerku a chceš, aby mala širší výber (napr. aj luxusný set + krém), zvoľ radšej vyššiu hodnotu. Výsledok? Väčší úsmev a nula reklamácií 😉.
Daruj radosť bez stresu:
https://www.naturalcare.sk/darcekove-poukazky/
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Slovan v Európe? Tri zápasy a nula bodov.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Kreslí Mikuláš Sliacky.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Adam Hagara sa predstaví na NHK Trophy.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Výber pozitívnych správ zo Slovenska.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Štát mení rozvodové pravidlá.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:33)
Prečítajte alebo vypočujte si najdôležitejšie správy.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
Triumfovali aj ďalší Slováci.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
Klientom dávajú tipy na najbližšie herne v okolí.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
Vyrábať sa bude v Slovinsku.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
Nemá nič, tvrdí firma Tkáčovcov.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
AS Trenčín po výbornom začiatku klesá.
Celý článok
-
Správy.BIZ (7. 11. 2025 12:06:32)
Vojnu na Ukrajine sledujeme minútu po minúte.
Celý článok