-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
V e-commerce prostredí platí jednoduchá rovnica: získanie nového zákazníka je drahšie ako práca s existujúcim. Práve preto patria e-maily zamerané na cross-selling (ponuka doplnkov) a upselling (ponuka vyššej verzie produktu) medzi najefektívnejšie nástroje na zvýšenie hodnoty objednávky – bez potreby navyšovať rozpočet na akvizíciu.
Ak sú tieto e-maily premyslené, pôsobia prirodzene, nevtieravo – a čo je najdôležitejšie – prinášajú zákazníkovi pridanú hodnotu.
Čo je to cross-selling a upselling?
Cross-selling je technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkate doplnkové alebo súvisiace produkty k tomu, čo už kúpil alebo si práve prezerá. Príklad: ak si kúpil fotoaparát, môžete mu ponúknuť pamäťovú kartu, brašňu alebo statív.
Upselling je naopak technika, ktorou zákazníka motivujete zvážiť drahšiu, kvalitnejšiu alebo rozšírenú verziu produktu. Napríklad: „Za 10 € navyše získate model s 2× väčšou pamäťou a prémiovým puzdrom.“
Obe techniky sú bežné v e-commerce automatizáciách, no len správne navrhnutý e-mail dokáže premeniť ponuku na reálny predaj.
Ako má vyzerať dobrý e-mail pre cross-sell alebo upsell?
1. Relevancia je kľúč
Ponuka musí dávať zmysel. Zabudnite na generické odporúčania typu „Zákazníci tiež kúpili…“. Dobre nastavený e-mail vychádza z:
?? Ak niekto kúpil hernú konzolu, odporučte ovládač, predplatné alebo top hry – nie nabíjačku na telefón.
2. Vizuálna zrozumiteľnosť
Silné
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
V dobe, keď je automatizácia štandardom a každý e-mail je presne načasovaný podľa predikcií, môže byť najväčším prekvapením práve ten neočakávaný a nepredajný. V e-commerce sa často sústreďujeme na konverzie, CTR a opustené košíky. No občas by sme mali pozornosť upriamiť na vzťah, nie len výkon.
Rutina zabíja emócie
Aj tí najvernejší zákazníci si zvyknú na rutinu. Dostávajú newsletter každý utorok o 9:00, vedia, že zľava príde posledný piatok v mesiaci a v e-maile na narodeniny ich čaká 10 %. Spočiatku ich to teší, no neskôr to začnú vnímať ako samozrejmosť.
Takáto predvídateľnosť znižuje emocionálnu reakciu. A presne to je moment, keď má zmysel vyjsť zo šablóny a poslať e-mail, ktorý zákazník nečaká.
Čo môže byť nečakaný e-mail?
Nejde o žiadne zložité kreatívne kampane. Nečakaný e-mail môže byť:
-
jednoduché poďakovanie za dôveru bez CTA,
-
milý sviatočný pozdrav, napríklad na Medzinárodný deň priateľstva,
-
zaujímavosť zo zákulisia firmy alebo odkaz na podcast, ktorý inšpiroval váš tím,
-
odkaz, že na zákazníka myslíte, hoci práve nenakupuje.
Takéto e-maily sa nazývajú aj "soft-touch" e-maily – majú nulový tlak na predaj, ale vysoký emocionálny dopad.
Prečo to funguje?
Nečakaný e-mail vybočuje z radu a tým púta pozornosť. Zákazník nemá žiadne očakávania, takže pozitívna správa pôsobí o to silnejšie. Práve tieto momenty si ľudia zapamätajú. Pôsobia ľudsky, autenticky a osobne – a to v digitálnom prostredí často chýba.
Pravidelný predajný e-mail posilňuje výkon.
Nečakaný os
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
Reputácia odosielateľa je jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú doručiteľnosť e-mailov. Ak e-maily často končia v spame alebo sa vôbec nedoručia, problém nemusí byť v samotnom obsahu, ale v kvalite kontaktov, na ktoré sa e-mail odosiela.
Čo je reputácia odosielateľa?
Reputácia odosielateľa (sender reputation) je hodnotenie, ktoré poskytovatelia e-mailových služieb (Gmail, Outlook, Seznam, atď.) priraďujú vašej doméne alebo IP adrese na základe historického správania. Zahŕňa napríklad:
-
Mieru nedoručených správ (bounce rate)
-
Počet sťažností na spam
-
Frekvenciu odosielania
-
Interakcie odberateľov (otvorenia, kliky)
-
Prítomnosť v spamových zoznamoch
Čím vyššia reputácia, tým vyššia pravdepodobnosť, že sa vaše správy dostanú do primárnej schránky a nie do spamu.
Prečo je čistenie e-mailového zoznamu kľúčové?
Ak posielate e-maily na neexistujúce, neaktívne alebo nereagujúce adresy, signalizujete tým poskytovateľom e-mailových služieb, že neudržiavate aktuálny zoznam kontaktov. To má negatívny dopad na vašu reputáciu a následne na celkovú doručiteľnosť.
Pravidelným čistením zoznamu:
-
Znížite bounce rate, teda počet nedoručených e-mailov.
-
Zvýšite engagement rate, pretože sa sústredíte na aktívnych odberateľov.
-
Zlepšíte doručiteľnosť, čím sa vaše správy dostanú k väčšiemu počtu ľudí.
-
Znížite riziko penalizácie zo strany poskytovateľov.
Ako identifikovať neaktívnych odberateľov?
Najjednoduchší spôsob je sledovanie poslednej interakcie:
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
Cumulative Layout Shift (CLS) je kľúčovým prvkom pri hodnotení používateľskej skúsenosti na webe. Hoci na prvý pohľad ide o technický detail, v skutočnosti má priamy dopad na mieru preklikov, konverzie aj spokojnosť návštevníkov. V agentúre Consultee považujeme CLS za jednu z metrík, ktorá môže rozhodnúť o tom, či návštevník ostane, alebo web opustí.
Čo je to CLS?
CLS (Cumulative Layout Shift) meria vizuálnu stabilitu stránky počas jej načítavania. Vyjadruje, koľko a ako často sa posúvajú prvky na obrazovke bez interakcie používateľa. Môže ísť o:
-
text, ktorý posunie reklama neskôr načítaná nad ním,
-
tlačidlo, ktoré „odskočí“, keď sa načíta banner nad ním,
-
obrázky, ktoré sa objavia bez definovaného rozmeru a natlačia obsah nižšie.
CLS je súčasťou Core Web Vitals, teda kľúčových metrík, ktoré Google používa pri hodnotení kvality stránok pre SEO.
Aká hodnota CLS je dobrá?
Podľa Googlu:
Tieto hodnoty platia pre všetkých používateľov a všetky načítania stránky, čo znamená, že nestačí, ak stránka funguje dobre len pre vás – musí byť stabilná naprieč rôznymi zariadeniami, sieťami a rozlíšeniami.
Ako zmerať CLS?
Na meranie CLS môžete použiť viacero nástrojov. Tu sú najpraktickejšie:
?? Google PageSpeed Insights
?? Lighthouse (v DevTools prehliadača Chrome)
-
Vhodné pre vývojárov
-
Detailná analýza CLS aj
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
V roku 2025 patrí E-E-A-T (Experience, Expertise,
Authoritativeness, Trustworthiness) medzi najdôležitejšie faktory hodnotenia
kvality webových stránok podľa Google. Ak chcete, aby váš web rástol aj po
najnovších aktualizáciách algoritmov, musíte tieto kritériá plniť nielen
formálne, ale aj obsahovo a užívateľsky.
Čo znamenajú jednotlivé písmená E-E-A-T?
|
Skratka
|
Význam
|
Ako sa prejavuje v praxi
|
|
E
|
Experience (Skúsenosť)
|
Autor skutočne zažil a vyskúšal, o čom píše
|
|
E
|
Expertise (Odbornosť)
|
Odborné znalosti, certifikáty, relevantné vzdelanie
|
|
A
|
Authoritativeness (Autorita)
|
Prepojenie s renomovanými zdrojmi, citácie, médiá
|
|
T
|
Trustworthiness (Dôveryhodnosť)
|
Transparentnosť, kontaktné údaje, recenzie, bezpečnostné
prvky
|
Prečo je E-E-A-T kľúčové v roku 2025?
- Vyššie
algoritmické hodnotenie od Google znamená vyššiu šancu na dobré pozície vo
výsledkoch vyhľadávania.
- Zlepšuje
mieru konverzie a dôveru návštevníkov.
- Je
dôležité najmä pre oblasti YMYL (Your Money, Your Life): zdravotníctvo,
právo, financie, zdravie, psychológia.
1. Skúsenosť (Experience): Praktické tipy
- Publikujte
obsah vychádzajúci z reálnych skúseností, prípadne osobných príbehov.
- Uveďte
meno autora, stručný životopis alebo jeho konkrétne skúsenosti so skúmanou
oblasťou.
- Pracujte
s foto-dokumentáciou,
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 15:12:02)
Pri nastavovaní merania v Google Analytics 4 (GA4) sa často stáva, že medzi zdrojmi návštevnosti vidíme platobné brány ako paypal.com, gopay.com, trustpay.eu či stripe.com. Tento jav však skresľuje realitu – v skutočnosti totiž ide o používateľov, ktorí sa vracajú na stránku po úspešnej platbe, no GA4 to vyhodnotí ako novú reláciu z referral zdroja. Ako tento problém vyriešiť a zachovať si čisté dáta? Odpoveďou je využitie funkcie Unwanted Referrals.
Prečo sa to deje?
Ak zákazník v e-shope prejde do platobnej brány a po úspešnej platbe sa vráti späť na web, GA4 to bez dodatočných nastavení vyhodnotí ako novú reláciu zo zdroja referral (odkazujúcej stránky). Tým pádom sa pôvodný zdroj návštevy (napr. Google Ads, Facebook reklama, organické vyhľadávanie) stratí a konverzia sa priradí platobnej bráne. Výsledkom sú:
-
skreslené štatistiky konverzií a ROAS,
-
zle identifikované najvýkonnejšie kanály,
-
znížená efektivita optimalizácie kampaní.
Riešenie: Vylúčenie platobných brán v GA4
Google Analytics 4 síce funguje inak ako Universal Analytics, no možnosť vylúčiť určité domény z referral zdrojov tu naďalej existuje. Postupuj takto:
?? Návod krok za krokom:
-
Prihlás sa do svojho GA4 účtu.
-
V ľavom dolnom rohu klikni na Admin (Správca).
-
V stĺpci Property vyber možnosť Data Streams (Streamy údajov).
-
Vyber svoj webový stream (napr. www.naturalcare.sk).
-
Klikni na Configure tag settings (Konfigurácia nastavení značky).
-
Zobraz všetky nastavenia (Zobrazit viac - naspodu).
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:33)
1. VW IDE PROTI PRÚDU Slovensko síce nedávno prišlo o dve veľké investície v automobilovom priemysle, no aktuálne prichádza aspoň jedna pozitívna správa. Závod Volkswagenu v Devínskej Novej Vsi je blízko zisku produkcie úplne novej vlajkovej lode Audi – modelu Q9. HN o tomto projekte informovali už...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:33)
Pápež Lev XIV. v pondelok po prvýkrát od začiatku svojho pontifikátu telefonoval s palestínskym prezidentom Mahmúdom Abbásom. Hovorili okrem iného o konflikte v Pásme Gazy a násilí na Západnom brehu Jordánu, píšu agentúry AFP a ANSA. „Svätý Otec počas telefonátu zopakoval svoju výzvu na plné dodržia...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:33)
Spojené štáty sa nebudú ponáhľať s uzatváraním nových obchodných zmlúv, vyhlásil v pondelok americký minister financií Scott Bessent. Kvalita dohôd je dôležitejšia než ich načasovanie, uviedol v rozhovore pre televíznu stanicu CNBC, informuje agentúra Reuters. Americký prezident Donald Trump stanovi...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Leto sa na Slovensku každoročne nesie v znamení dozrievania ovocia. Prvé sa na trhu objavia domáce jahody a po nich nasledujú ďalšie druhy, napríklad marhule. Tie tento rok potrápili jarné mrazy, v niektorých sadoch dokonca zostali prázdne stromy. --- Chystáte sa zavárať uhorky? Zohnať slovenské je...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Trh práce v júni pokračoval v postupnom ochladzovaní, čo sa prejavilo v najväčšom mesačnom náraste počtu nezamestnaných od apríla 2021. Okrem mierne vyššej miery nezamestnanosti je potvrdením tohto obratu aj slabnúci prílev zahraničných pracovníkov a klesajúci počet nezamestnaných, ktorí si našli pr...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Osobitný americký vyslanec Thomas Barrack v pondelok uviedol, že pokiaľ ide o konflikt medzi Libanonom a Izraelom, Washington nemôže prinútiť Izrael k ničomu, informuje agentúra Reuters. „Spojené štáty nemajú žiadne právo presviedčať Izrael, aby urobil čokoľvek. Sme tu na to, aby sme využili svoj vp...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Od júla sa zvýšil peňažný príspevok na opatrovanie aj hodinová sadzba na osobnú asistenciu. Týka sa to všetkých opatrovateľov, ktorí sa doma starajú o svojich blízkych. Okrem toho ministerstvo práce upozornilo na to, že v tomto roku prvýkrát historicky platí, že príspevok na opatrovanie sa nekráti n...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
V poľskom Štetíne leží v nemocnici staršia žena s cholerou, informovali poľské médiá. Ide tak o prvý prípad po šiestich rokoch – naposledy niekto v Poľsku touto chorobou trpel v roku 2019. Situácia je výnimočná aj tým, že žena v poslednom čase necestovala za hranice krajiny, čo bolo v podobných príp...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Počet zamestnancov v nemeckom kovospracujúcom a elektrotechnickom priemysle ďalej klesá. Len od začiatku tohto roka prišli o približne 60-tisíc pracovných miest. Uviedlo to v pondelok zamestnávateľské združenie Gesamtmetall, informuje agentúra DPA. V máji 2025 bol počet zamestnancov v kovospracujúco...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:32)
Diaľnicu do Košíc chce štát podľa posledných informácií dokončiť do roku 2032. Verejné obstarávanie na chýbajúci úsek za 1,5 miliardy eur však zatiaľ nenapreduje úplne podľa očakávaní. Ako je to však s diaľnicou z Košíc smerom ďalej na východ? Čoraz väčšia vôľa EÚ financovať aj infraštruktúru blízko...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:31)
Británia a ďalších viac ako 20 krajín vyzvali v spoločnom vyhlásení na okamžité zastavenie vojny v Pásme Gazy, informovala dnes vláda v Londýne. Dokument okrem iného kritizuje izraelskú vládu za súčasný spôsob distribúcie humanitárnej pomoci, ktorý je podľa ministrov zahraničia signatárskych krajín...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:31)
Ľudia už nie sú pamäťové stroje, čo často vedie k vtipným videám na sociálnych sieťach. Mladí študenti sú pred kamerou požiadaní, aby vymenovali prvého premiéra Indie, a všetci vyzerajú zmätene. Možno Gándhí, niektorí z nich opatrne hovoria. Všetci sa na ich účet poriadne zasmejeme, píše portál Indi...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:31)
Americký minister financií Scott Bessent odmietol komentovať špekulácie o budúcnosti šéfa Federálneho rezervného systému (Fed) Jeroma Powella. Rozhodnutie o tom, či Powell zostane vo funkcii, je v konečnom dôsledku na prezidentovi Donaldovi Trumpovi. Potrebné je však preskúmať Fed ako inštitúciu, po...
Celý článok
-
Správy.BIZ (22. 7. 2025 9:22:31)
O tom, že Apple plánuje vydanie skladacieho smartfónu, sme vás už informovali. Predbežné odhady ukazujú, že sa ho zrejme dočkáme s predstavením série iPhone 18 v druhej polovici roku 2026. Nateraz však ďalšie úniky priniesli minimum presných špecifikácií. Čínsky blog MyDrivers však prináša niekoľko...
Celý článok